Última atualização: 21 de Abril de 2025

Para viabilizar o funcionamento do Glamm e proporcionar a melhor experiência possível aos usuários, precisamos coletar, utilizar e, em alguns casos, compartilhar determinadas informações pessoais. Esta Política de Privacidade tem como objetivo ajudar você a entender como o Glamm realiza esse tratamento de dados e como você pode exercer seus direitos e escolhas em relação às suas informações.

A página de privacidade do Glamm oferece informações adicionais sobre nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais, incluindo formas de acessar, atualizar ou solicitar a exclusão de suas informações.

 

1 –ESCOPO DESTA POLÍTICA

Esta política se aplica a todos os usuários do Glamm, incluindo Clientes e Profissionais (inclusive candidatos a prestadores de serviço), bem como a todas as plataformas e serviços da Glamm, incluindo nossos aplicativos, sites, tecnologias, sistemas e demais funcionalidades (coletivamente referidos como “Glamm App”).

Esta política aplica-se exclusivamente a informações pessoais, e não a informações agregadas ou que não permitam a identificação do usuário.

Lembramos que o uso da Plataforma Glamm está igualmente sujeito aos nossos Termos de Uso. Algumas funcionalidades ou áreas específicas da Plataforma podem operar com termos adicionais ou práticas específicas, diferentes das descritas nesta política. Nestes casos, você será informado separadamente e receberá os avisos e explicações apropriadas, conforme necessário.

 

2 – INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Ao utilizar a Plataforma Glamm, coletamos informações que você fornece diretamente, dados de uso, informações sobre seu dispositivo e, em alguns casos, dados obtidos de terceiros (como prestadores de serviço ou programas em que você opte participar). Essas informações podem ser combinadas para melhorar sua experiência com o Glamm.

 

•  -2.1 Informações que Você Nos Fornece

 

Sua Conta

Ao criar uma conta no Glamm, coletamos informações como:

-Nome completo / E-mail / Número de telefone / Data de nascimento /Foto de perfil Informações de pagamento

Você também pode optar por adicionar informações complementares como gênero, endereços salvos (ex: casa ou trabalho), preferências de atendimento e pronomes.

Podemos solicitar documentos adicionais para verificação de identidade, como documentos oficiais, selfies ou fotos de perfil.

 

• 2.2 Informações do Profissional

Caso você se cadastre como profissional prestador de serviços, coletamos dados como:

– Nome completo

– E-mail

– Telefone

– Endereço

–  CPF

–  Foto de perfil

–  Documentos pessoais (RG, CNH ou similar)

–  Especialidades, portfólio, disponibilidade

–  Dados bancários e fiscais para repasses de pagamentos

Dependendo da localidade, também poderemos solicitar licenças, permissões ou documentos adicionais necessários à operação legal do serviço.

 

• 2.3Conteúdos dos Usuários

Ao avaliar ou enviar feedbacks, registramos tudo o que for informado. Isso também se aplica a comunicações realizadas conosco, pesquisas, gravações (quando ativadas) e mensagens trocadas via chat da plataforma.

• 2.4 Informações Coletadas Durante o Uso da Plataforma Glamm

 Registramos dados como:

• Data, hora e local do atendimento
• Tipo de serviço solicitado
• valor do serviço
• Códigos promocionais ou de indicação usados
• Interações com o app e site (cliques, páginas visualizadas, tempo de uso)

 

• 2.5 Informações do Dispositivo

Coletamos informações técnicas do seu dispositivo, incluindo:

• Sistema Operacional
• Tokens de notificação push
• Identificadores de publicidade e apps instalados

 

• 2.6 Comunicação entre Cliente e Profissional

Mensagens entre clientes e profissionais podem ser feitas de forma anonimizada via terceiros. Registramos dados como números envolvidos, horário, conteúdo das mensagens e, se necessário por segurança, poderemos monitorar ou mensagens com aviso prévio.

 

• 2.7 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies, pixels, SDKs, Google Analytics e outras tecnologias para:

• Entender como você navega
• Melhorar a plataforma
• Personalizar sua experiência
• Mostrar conteúdos e anúncios mais relevantes

 

• 2.8 Informações de Outras Fontes

 

Prestadores de Serviço e Terceiros.

Recebemos informações de parceiros que nos ajudam a operar o Glamm, como:

• Verificações de identidade e antecedentes
• Processadores de pagamento e prevenção de fraudes
• Parceiros de marketing e programas de fidelidade

 Essas informações incluem dados financeiros, comportamentais e demográficos, usados para proteger sua experiência e oferecer funcionalidades personalizadas.

 

• 2.9 Programas de Indicação

Se você for indicado por outro usuário, coletamos as informações fornecidas por quem realizou a indicação (nome, telefone, e-mail, etc.)

•  Outras Fontes

Outras pessoas, órgãos públicos ou fontes externas (ex: seguradoras, imprensa ou autoridades) também podem nos fornecer dados em situações específicas, como investigações, suporte ou segurança.

 

3. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Utilizamos suas informações pessoais para:

• Operar e oferecer a Plataforma Glamm;
• Garantir a segurança da plataforma e de seus usuários;
• Fortalecer a comunidade Glamm;
• Fornecer suporte ao cliente;
• Melhorar a Plataforma Glamm;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Realizar ações de marketing e publicidade.

 

• 3.1 Operação da Plataforma Glamm

Usamos suas informações pessoais para proporcionar uma experiência intuitiva, útil e eficiente. Isso inclui:

• Verificar sua identidade e manter sua conta, configurações e preferências;
• Conectar clientes e profissionais, acompanhando o progresso dos atendimentos;
• Apresentar ofertas personalizadas de serviços ou campanhas promocionais;
• Calcular valores de serviços, ganhos e processar pagamentos;
• Permitir que clientes e profissionais se comuniquem e compartilhem localização quando necessário;
• Enviar comunicações sobre sua conta e sua experiência no Glamm;
• Coletar feedback sobre o serviço prestado;
• Facilitar a participação em promoções e ações com terceiros;
• Operar concursos, campanhas e sorteios.

 

• 3.2 Segurança e Proteção de Usuários

A segurança de todos é prioridade. Utilizamos seus dados para:

• Autenticar e verificar usuários da plataforma;
• Verificar se os profissionais atendem aos requisitos de segurança;
• Prevenir, investigar e resolver ocorrências, acidentes e pedidos de suporte ou seguros;
• Prevenir fraudes, vandalismo, mau uso e comportamentos perigosos;
• Identificar e bloquear usuários que violem as políticas ou representem risco.

 

• 3.3 Construção e Fortalecimento da Comunidade Glamm

Nosso objetivo é criar um ecossistema confiável e positivo. Para isso, usamos suas informações para:

• Enviar comunicações sobre eventos, campanhas, novidades ou atualizações;
• Personalizar experiências e conteúdos, incluindo publicidade segmentada;
• Facilitar doações ou campanhas sociais realizadas pela plataforma (quando disponíveis).

 

• 3.4 Atendimento e Suporte ao Cliente

Para garantir uma boa experiência, usamos seus dados para:

• Investigar e resolver dúvidas, reclamações ou incidentes;
• Oferecer suporte técnico, financeiro ou de usabilidade.

 

• 3.5 Melhoria Contínua da Plataforma

Estamos sempre buscando aprimorar o Glamm. Usamos suas informações para:

• Realizar pesquisas, testes e análises de uso;
• Desenvolver novos recursos, serviços ou parcerias;
• Detectar e corrigir falhas técnicas ou bugs;

Otimizar operações, segurança, algoritmos e fluxos da plataforma

 

• 3.6 Conformidade Legal e Regulatória

Em certos casos, a legislação ou autoridades podem solicitar dados. Podemos usar suas informações pessoais para responder a exigências legais, investigações ou processos regulatórios.

 

• 3.7 Marketing e Publicidade

Para promover o crescimento do Glamm e oferecer experiências mais relevantes, usamos suas informações (incluindo inferências e dados de parceiros) para:

• Enviar comunicações promocionais personalizadas;
• Exibir anúncios do Glamm ou de terceiros com base em localização, histórico de uso ou preferências;
• Avaliar e melhorar a eficácia de campanhas publicitárias.

 

 

4- QUALIDADE DOS SERVIÇOS EXECUTADOS

 

-O Glamm tem como propósito ser uma solução prática, confiável e de alto padrão para os serviços de beleza e bem-estar, conectando clientes a profissionais qualificados que atuam de forma independente.

-Nos dias e horários agendados, os profissionais cadastrados na plataforma Glamm devem comparecer ao local definido com pontualidade, apresentação pessoal adequada e todos os recursos necessários para a realização do serviço contratado, respeitando sempre o ambiente e as preferências do cliente.

-Os profissionais do Glamm são incentivados a atuarem com comprometimento, responsabilidade e excelência técnica, aplicando seus conhecimentos e experiências anteriores para garantir um atendimento profissional, seguro e satisfatório.

-A equipe do Glamm poderá realizar ações de pós-atendimento, como envio de pesquisas de satisfação e coleta de feedbacks, a fim de manter um padrão de qualidade elevado e contínuo na plataforma. As avaliações dos clientes são fundamentais para fortalecer a reputação dos profissionais, garantir uma base confiável de prestadores e aprimorar a experiência como um todo.

-Em caso de relatos de insatisfação, as situações poderão ser analisadas individualmente pela equipe do Glamm, que atuará de forma transparente e justa para garantir o equilíbrio entre a boa experiência do cliente e o respeito à autonomia do profissional.

 

5- AUSENCIA DE ATENDIMENTO DOS PROFISSIONAIS

 

Os profissionais cadastrados na plataforma Glamm atuam de forma autônoma e, em sua maioria, demonstram alto nível de compromisso e responsabilidade com os agendamentos aceitos. No entanto, reconhecemos que imprevistos podem ocorrer e, eventualmente, o profissional pode não comparecer ao atendimento.

O Glamm monitora os agendamentos e se empenha para garantir a pontualidade e a presença dos profissionais. Em caso de ausência sem aviso prévio, nossa equipe tentará, sempre que possível, realocar um outro profissional disponível e com perfil compatível com o serviço solicitado.

Caso a substituição imediata não seja possível, o cliente poderá optar por:

• Reagendar o atendimento para outro dia e horário de sua preferência, sem custo adicional;

 

6 – AUSENCIA DO CLIENTE

Em alguns casos, clientes realizam agendamentos no Glamm e, no dia do atendimento, não comparecem ao local, não estão disponíveis ou não deixam autorização prévia para que o profissional acesse o ambiente onde o serviço seria realizado.

Nessas situações, o profissional é orientado a aguardar por até 1 hora após o horário marcado (Dependendo de sua disponibilidade) enquanto a equipe do Glamm tenta entrar em contato com o cliente pelos meios disponíveis.

Nesses casos:

• O Agendamento passa a ser cancelado e o profissional recebendo seu estorno em ate 48h
• Se o cliente persistir em realizar agendamentos sem comprometimento, será acarretado multa de 10% referente ao agendamento, que será repassado 100% ao Profissional.

 

7- CANCELAMENTOS

Clientes podem solicitar o cancelamento ou alteração de agendamentos realizados na plataforma Glamm com antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário marcado para o atendimento.

Para que a solicitação seja considerada válida, é necessário que:

• A alteração ou cancelamento seja feita diretamente pelo aplicativo ou por meio de um canal oficial de atendimento Glamm;
• O cliente receba a confirmação de que a solicitação foi registrada com sucesso.

 

8 – SEGURANÇA DE CLIENTES E PROFISSIONAIS

A segurança é um dos pilares da operação do Glamm. Por isso, os profissionais cadastrados na plataforma passam por um processo de verificação e validação de perfil, que pode incluir análise de documentos, fotos, dados pessoais, portfólio e histórico de atuação.

Embora os profissionais não utilizem crachá ou uniforme padrão, o Glamm poderá, mediante solicitação do cliente, fornecer previamente o nome completo e foto do profissional designado para o atendimento. Recomendamos que o cliente utilize essas informações para validar a entrada do profissional em residências, condomínios ou empresas.

Os profissionais do Glamm são orientados a:

• Agir com profissionalismo, respeito e responsabilidade nos locais de atendimento;
• Não improvisar técnicas ou ferramentas que possam colocar em risco a integridade física de pessoas, animais ou estruturas;

O Glamm não se responsabiliza por danos causados quando o cliente insiste para que o profissional execute tarefas que claramente estejam fora do padrão de segurança ou das diretrizes do serviço contratado.

Reforçamos que os atendimentos devem ocorrer em ambientes seguros, organizados e adequados, e que qualquer necessidade especial deve ser informada previamente para análise.

 

9 – DANOS MATERIAIS OU FURTOS

No modelo de operação do Glamm, não são realizadas vistorias ou inspeções prévias nos locais onde os atendimentos ocorrerão. É comum que imóveis, móveis ou equipamentos apresentem danos pré-existentes, muitas vezes sem o conhecimento do cliente. Por isso, orientamos os profissionais a comunicarem ao cliente qualquer irregularidade visível antes do início do atendimento, sempre que possível, para evitar responsabilidades indevidas.

O Glamm não realiza inventário de bens pessoais ou lista de objetos do ambiente. A responsabilidade sobre a guarda e zelo dos pertences no local é exclusivamente do cliente, assim como ocorre em qualquer situação que envolva a entrada de terceiros em sua residência ou estabelecimento.

Caso ocorram danos materiais ou furtos de objetos pessoais durante ou após o atendimento, e seja comprovada, por evidências concretas, a responsabilidade direta do profissional, este será pessoalmente responsável pelos custos de reparo ou reposição dos bens.

Como plataforma intermediadora, o Glamm não possui obrigação legal de ressarcimento, mas poderá analisar o caso e, a seu critério, acionar um seguro de responsabilidade civil, quando existente e aplicável.

 

Importante:

• Opiniões ou suposições isoladas não configuram prova.
• Reclamações sem fundamento documental não poderão ser processadas.
• Situações serão avaliadas caso a caso, sempre com imparcialidade.

 

Essa política visa equilibrar a confiança entre cliente e profissional, mantendo a integridade e a transparência nas relações criadas através da plataforma.

 

10 – CONTRATAÇÃO DIRETA E DESINTERMEDIAÇÃO

O Glamm investe de forma contínua em tecnologia, marketing, suporte e segurança para viabilizar a conexão entre clientes e profissionais autônomos, criando um ambiente confiável e eficiente para ambos os lados da plataforma.

• 10.1 – Nosso Compromisso com o Profissional e o Cliente

Para o profissional: geramos visibilidade, oportunidades de renda, reputação e suporte operacional.

Para o cliente: oferecemos uma experiência com segurança, praticidade, histórico de avaliações e garantia de qualidade.

Esse ecossistema é viabilizado pela intermediação do Glamm e pela taxa de serviço aplicada em cada agendamento.

• 10.2 – Proibição de Contratação Direta (Desintermediação)

É estritamente proibido que clientes e profissionais, após se conectarem pela plataforma Glamm, passem a negociar diretamente fora da plataforma pelos mesmos serviços realizados no aplicativo, sem que o Glamm seja informado ou participe da nova intermediação.

Essa prática compromete o modelo de negócio e coloca em risco:

• A segurança das partes;
• A integridade das avaliações e histórico;
• A sustentabilidade da plataforma.

 

• 11- REGRAS DE CONDUTA

-Profissionais não devem compartilhar dados pessoais como telefone, e-mail ou redes sociais com os clientes obtidos por meio do Glamm.

-Clientes não devem solicitar ou incentivar atendimentos diretos fora da plataforma.

-Em caso de descumprimento, o profissional poderá ser desativado da plataforma e o cliente poderá perder o acesso aos serviços oferecidos pelo Glamm.

 

• 12 – PENALIDADE POR DESINTERMEDIAÇÃO

 

Caso seja constatada uma contratação direta entre cliente e profissional fora da plataforma, para serviços iguais ou semelhantes, dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o último atendimento realizado pelo Glamm, ambas as partes estarão sujeitas ao pagamento de uma multa compensatória equivalente a 1 (um) salário mínimo vigente no Brasil.

Essa multa visa compensar os prejuízos operacionais e comerciais causados ao Glamm e manter a integridade do modelo de intermediação.

 

• 13 – PENALIDADE POR DESINTERMEDIAÇÃO

 

Caso seja constatada uma contratação direta entre cliente e profissional fora da plataforma, para serviços iguais ou semelhantes, dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o último atendimento realizado pelo Glamm, ambas as partes estarão sujeitas ao pagamento de uma multa compensatória equivalente a 1 (um) salário mínimo vigente no Brasil.

Essa multa visa compensar os prejuízos operacionais e comerciais causados ao Glamm e manter a integridade do modelo de intermediação.

 

14 – SEUS DIREITOS E ESCOLHAS EM RELAÇÃO AOS SEUS DADOS

Conforme detalhado nesta política e em nossa página de privacidade, o Glamm oferece opções para que você acesse, edite ou exclua suas informações pessoais, além de exercer os direitos de privacidade aplicáveis à sua jurisdição.

A) Direitos de Todos os Usuários

Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais ou comerciais a qualquer momento, clicando em “descadastrar” no rodapé das mensagens.
Ainda assim, continuaremos enviando comunicações operacionais e transacionais, como confirmações de agendamento e atualizações da conta.

 

B) Mensagens SMS

Você pode cancelar o recebimento de mensagens promocionais enviando SAIR para o número indicado nas comunicações do Glamm.
Para cancelar todas as mensagens, inclusive operacionais (como confirmação de agendamento), envie PARARTUDO para o mesmo número.
⚠️ A exclusão total das mensagens pode impactar seu uso da plataforma.

 

C) Notificações Push

É possível desativar notificações push diretamente nas configurações do seu dispositivo móvel. No entanto, isso pode limitar funcionalidades importantes, como notificações de chegada do profissional ou lembretes de agendamento.

 

D) Informações de Perfil

Você pode revisar e atualizar informações da sua conta e perfil acessando suas configurações no app ou site Glamm.

 

E) Cookies e Publicidade Personalizada

Seu navegador ou dispositivo pode oferecer opções para controlar anúncios personalizados. Também disponibilizamos ajustes de preferências específicos na plataforma para esse tipo de conteúdo.

 

• 15 EXCLUSÃO DA CONTA

Se desejar excluir sua conta Glamm, entre em contato com o nosso suporte ou enviar um email para contato@glammapp.com.br com o Titulo de email (Exclusão De Cadastro)

Atenção:

A) Em alguns casos, a exclusão imediata pode não ser possível, como em situações de segurança, prevenção à fraude ou em cumprimento a obrigações legais.

B) Alguns dados podem ser mantidos por prazo limitado para fins legítimos (ex: sinistros, obrigações fiscais ou regulatórias).

 

• 15 – CONTATO

 

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através de contato@glammapp.com.br